在這里首先感謝周總給了我這次機會，讓我進入物業這個行業，同時也感謝我的直屬上司譚經理和各位工人的關心和工作上的幫助，讓我做的很開心！使我很快融入了這個大家庭！物業管理實際是幫助業主解決生活中出現的問題，物業管理是一項平淡而又艱巨，繁瑣又需耐心的工作，也就是每天簡單的事情重復做，通過十幾天的工作讓我逐步認識到物業管理是一個與業主相互理解，相互支持，相互信任的行為，只有具備好了這3個條件才能更好的服務好業主，給業主創造優良和生活環境，提高業主的生活品質。

我認為要把工作做好，第一要有服務意識。要把服務工作做好，也就是清楚地知道物業管理是服務行為，不是政府管理機構，是與業主業主平等的服務單位，服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準。服務的好，可以得到業主的認可，服務的不好，得不到業主的認可，最直觀的就是物業費收不上來。今天在訓樓碰到上次3棟淹水的業主，我主動與其打招呼，并解釋當時情況，又勸其不要生氣，身體重要，不要因為小事而傷了身體（因其業主有帕金森病，手腳發抖，并不停的抖）。溝通一陣后業主說“看你還蠻好，算了我也不找物業了”。

第二增強人員的穩定性。說心里話，我剛上班的前幾天，聽的做多的就是“怎么又換人了”？當我高興的發現問題問業主，業主卻無奈何冷漠的說，這個問題我已反映了幾個樓管員，我聽了無語了，但是不管前面和樓管員是怎么做，我奔著只要業主反映或投訴的問題，

我都會第一時間去幫他（她）們解決，盡量達到他（她）們的滿意，這樣也可以增進業主與樓管之間的感情及信任。例如都說15棟的人不好招呼，前幾天下班業主向我反映說2號電梯的按鍵不亮，我第二天上班立刻寫了維修單嚇到工程部，工程部的人也蠻不錯，很快修好了，業主見到我高興地說“以后我們再有什么事情不怕沒人管”，聽了我心里舒服極了，其實只是舉手之勞而已，但是要我們用心去做。

第三，在學習中提升自己的素質。物業管理工作看似簡單，零星瑣碎，實際涵蓋了方方面面的只是與技巧，并且還要具備有分析和解決問題和綜合能力。與業主打交道，舉止文明態度和藹，語言親切等都是我們自身素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。

第四各部門管理也要達成一致。每一個部門，每一個都應納入相應的責任制度，大家團結協作們服務質量自然就有了保障。工程部和環境部都很配合我們，就拿上次3棟1單元101號的業主家中淹水，我聽到后立刻跟工程部一起前去看，一進門水已淹及走道，李工和我二話不說連忙拿起掃帚和拖把拖水，陸工則到樓下打開外水管讓水先流出，緊接著掃帚不夠，又呼話環境部謝經理和幾個保潔阿姨一起把水拖完，這次搶險我們前后只用了二十分鐘不到，將業主家里清掃干凈，這就是部門之間的配合和默契。

最后就是加強與業主的溝通，我認為物業公司搞好服務的另一個關鍵，就是要在提高服務質量的同時，加強也業主的聯系，聽取他們的意見，了解他們的需要，對我們物業公司有哪些好的意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻關心著他們，這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持，相互理解。

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們用心去對待每個業主，真誠服務于每個業主，營造高質量的人文居住環境，對業主多一份理解，奔著對業主負責，對自己負責，讓“真誠”這座橋梁寄托著業主對物業工作的信賴，同時也傳遞物業工作人員對業主的關懷，從而真正體現了我們物業公司的服務宗旨“以人為本，用心服務，以和為貴，共建和諧家園”，弘揚我們公司的精神“和氣、和諧、和而貴”！